ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、正常にログインできることを確認してからログアウトしてください。パスワードを忘れた場合は、まずパスワード管理ツールやブラウザーに保存されたログイン情報を確認し、ログイン状態の端末が残っていないか確認してください。パネルにアクセスできる場合は、チケットでアカウントの状況をお問い合わせください。ログインできない場合は、お問い合わせページで現在利用できるサポート窓口をご確認ください。メールアドレス不要だからといって、メールでパスワードを再設定できるとは限りません。パスワード、サブスクリプションリンク、決済情報一式を公開の掲示板に投稿しないでください。

VPNBenBenはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルのクライアント欄を開き、利用中の端末のOSに合ったリンクを選んで、画面の案内に従ってインストールと設定を行ってください。iOS以外はログイン後にクライアントをダウンロードできます。iOSでの入手可否はパネルの判定に従います。インストール後は有効なサブスクリプションのインポートが必要です。インストールできても、回線が利用可能とは限りません。VPN接続の作成を許可するか確認された場合は、アプリの提供元と名称を確かめてから許可してください。インストールや許可がブロックされた場合は、システムに表示されたメッセージを記録し、チュートリアルで該当プラットフォームの手順を確認してください。

まずパネルを開き、アカウントのサブスクリプション状態とデータ残量を確認します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定画面に戻り、利用中の設定を選んで更新してください。更新後、新しい回線一覧が表示されることと、引き続き同じ設定が有効になっていることを確認します。失敗した場合は、設定を続けて削除せず、まずローカルネットワーク、システムの日付、クライアントのエラーメッセージを確認してください。パネル上のサブスクリプションURLが変更されている場合は、現在のURLをコピーして再インポートします。インポート後は設定名を確認し、古い設定を使い続けないようにしてください。サブスクリプションリンクはアクセス情報にあたります。スクリーンショットやチケットを送る際は、URL全体とパラメーターを隠してください。

同時接続できる端末数に上限はなく、端末を替えるだけで再購入する必要はありません。新しい端末でパネルにログインし、対応するプラットフォーム用のクライアントを入手して、アカウントの有効なサブスクリプションをインポートしたうえで、接続と実際のアクセスを確認してください。同じアカウントでの利用は、そのアカウントのデータ残量に影響します。端末数に上限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。古い端末を他の人に譲る場合は、アカウントからログアウトし、保存済みのサブスクリプション設定を削除してください。サブスクリプションURLが漏えいした可能性がある場合は、パネルにリセット機能があるか確認し、案内に従って対処してから、他の自分の端末の設定も更新してください。古いURLが使われ続けるのを防げます。

まずクライアントの接続を一時停止し、通常アクセスできるウェブサイトがローカルネットワークで開けるか確認してください。ローカルネットワークにも問題がある場合は、ネットワーク接続やホテルのネットワーク認証を先に確認します。次にパネルでサブスクリプションの状態、残りデータ容量、現在の設定を確認し、クライアントに戻ってサブスクリプションを更新したうえで、別の回線を試してください。システムの日付が正しいか、VPNの使用が許可されているか、ほかのプロキシアプリが同時にネットワークを制御していないかも確認します。設定は一度に一つだけ変更し、変更前後の結果を記録してください。異なるローカルネットワークでも複数の回線に接続できない場合は、クライアントのエラーメッセージを保存し、OS、クライアント、テストした回線の情報を添えてチケットでお問い合わせください。

「接続済み」は通常、クライアントが接続を確立したことを示すだけで、ブラウザーや各アプリの通信が想定どおりに振り分けられているとは限りません。まず使用中の設定と回線を確認し、システムプロキシまたはトンネルモードが有効かを確認してから、IP確認ページでブラウザーの出口を調べます。続いて複数のウェブサイトを試し、すべて開けないのか、特定のサービスだけ開けないのかを切り分けます。出口が想定どおりなのにドメイン名の解決エラーが出る場合は、クライアントのDNS設定とブラウザーのセキュアDNSが現在の設定と競合していないか確認してください。変更前に元の設定を記録し、出所不明の設定をそのまま適用しないでください。会社管理の端末では、管理者のネットワーク方針にも従ってください。

アプリによってはシステムプロキシに従わず、クライアントのアプリ別ルールで直接接続に設定されている場合もあります。まずクライアントで対象アプリが除外されていないか、関連するドメインに想定したルールが適用されているか確認してください。接続ログを表示できる場合は、アプリを開いたときの接続先を確認します。トンネルモードを使う場合は、プラットフォーム別のチュートリアルに従って許可してください。会社管理の端末では、事前に管理者へ確認します。ルールを変更した後は、対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続経路が引き継がれないようにしてください。ブラウザーの出口が変わっただけで、すべてのアプリに反映されたと判断しないでください。また、サービス側のアカウント地域や利用資格の問題をプロキシの不具合と混同しないようにしてください。

まず、クライアントに切断と表示されているのか、対象アプリの再読み込みが必要なだけなのかを確認します。バックグラウンドでの切断は、省電力機能、バックグラウンド動作の制限、ネットワークの切り替え、ほかのVPN設定などが原因になることがあります。Androidではバッテリー最適化とバックグラウンド実行の権限を確認し、システムの案内に従ってクライアントが動作を継続できるようにしてください。iOSでは現在のVPN設定とシステムの許可を確認し、ネットワーク切り替え時の接続状況も確かめます。ほかの端末の設定名をそのまま当てはめないでください。システムによってメニューが異なる場合があります。調整後は、画面を表示した状態、画面ロック中、ネットワーク切り替え時のそれぞれで動作を確認してください。問題が続く場合は、OSのバージョン、発生する状況、クライアントログのエラー内容を添えてチケットを送信してください。

プランをすぐにアップグレードするのではなく、まず回線とローカルネットワークを確認してください。他の端末で大容量の通信を一時停止し、同じアプリと近い操作条件で複数の回線を比較します。ほかのウェブサイトにも影響があるか、別々に確認してください。特定の回線だけに問題がある場合は、別の地域や回線タイプに切り替えて検証できます。すべての回線とローカルネットワークからの直接接続が遅い場合は、まずネットワーク接続を確認してください。データ容量が大きいプランでも、あらゆる状況で速くなるわけではなく、専用帯域があることを意味しません。発生時刻、ネットワーク環境、回線名、利用アプリを記録し、チケットでお知らせください。「遅い」とだけ伝えるより、原因の特定に役立ちます。

90+か国 / 170+回線をカバーしています。実際に選択できる回線は、パネルとクライアントで現在有効なサブスクリプションをご確認ください。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスが必要とする地域を考え、現在のネットワーク環境で実際にアクセスできるか比較します。IEPL専用線、中継、直結はそれぞれ接続経路の構成を表すもので、名称だけで常に最適な回線を判断することはできません。利用するアプリとローカルネットワークを変えず、回線だけを切り替えて比較すると、異なる条件が混ざるのを防げます。回線タイプはノードページで確認できます。特定の地域が必要なサービスでは、そのサービスのアカウント、コンテンツ、地域に関する規則もご確認ください。

まず動画配信サービスのアカウント特典、プレーヤーの画質設定、端末の対応状況を確認し、回線に問題があるかを切り分けます。自動画質はバッファリングの状態によって変わる場合があり、ページが開けても動画全体が安定して再生できるとは限りません。同じ動画と端末で回線を切り替えて比較し、バックグラウンドのダウンロードや大容量通信も一時停止してください。回線を変えても改善しない場合は、ローカルのWi-Fi環境とプレーヤーの設定を確認します。サービスごとに地域、コンテンツのライセンス、アクセス環境に関する規則があります。回線がカバーしている地域であっても、すべてのコンテンツにアクセスできるとは限らず、一定の画質や再生速度を保証するものではありません。

必ずしもそうとは限りません。接続タイムアウト、ログイン失敗、地域に関する表示、アカウント資格の案内、サービス側のエラーを切り分けてから、原因を確認してください。ほかの海外サイトにアクセスできるか確認し、対象アプリの通信にプロキシルールが実際に適用されているかも調べます。そのサービスだけに問題がある場合は、公式の稼働状況、アカウント状態、地域要件を確認してください。回線を切り替える必要がある場合は、作業中の内容を保存してから、サービスのルールに従って再度お試しください。ログイン中に出口を何度も切り替えるのは避けましょう。回線で対応できるのは接続経路の問題であり、サービス側のアカウント審査、サブスクリプション特典、地域ごとの利用資格に代わるものではありません。チケットを送信する際は表示されたメッセージを添え、会話内容やアカウント情報を隠してください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続して使う場合は月ごとのデータ使用量を確認し、断続的に使う場合はデータ容量パックの条件も比較しましょう。価格だけで決める必要はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データ容量パックは実際の使用量に応じて消費されます。料金体系が異なるため、同じものとして扱わないでください。料金と説明はプランページでまとめて確認できます。手続きの前に、パネルで選択中のプラン、金額、データ容量を確認してください。

月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の初日にリセットされるとは限りません。パネルで現在の利用期間、使用済みデータ容量、リセット情報を確認してから、ダウンロード、同期、動画視聴などデータを多く使う作業を計画してください。現在のルールでは毎月リセットされます。未使用分が長期間繰り越されると解釈したり、有効期限のないデータ容量パックと混同したりしないでください。パネルの表示が想定と異なる場合は、ログイン中のアカウント、プランの種類、クライアントが古い設定を使っていないかを確認します。まだ疑問がある場合は、パネルの状態を保存してチケットでお問い合わせください。クライアントにキャッシュされた数値だけを見て、重複して支払わないようにしてください。

利用途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。変更前にパネルで現在のプラン、変更先のプラン、システムに表示される換算結果を確認してから、続行するか決めてください。1か月分の料金差だけで支払額を計算したり、変更後に利用期間が丸ごと追加される、または以前のデータ容量がすべて維持されると想定したりしないでください。詳細は手続き画面の説明に従ってください。一時的にアクセスしづらいだけなら、まず接続と回線の項目に沿って確認することをおすすめします。データ容量のアップグレードで、ローカルネットワークやアプリのルールの問題が解決するとは限りません。換算内容に不明点がある場合は、注文とプランの状態を保存し、チケットで確認してから手続きを進めてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。パネルの注文ページから該当する支払い手続きに進み、金額、通貨、画面の説明を確認してください。チャットで一時的に案内された受取先へ送金しないでください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、注文一覧に戻って注文状況を確認し、決済サービス側の取引結果も照合してください。重複して支払わないようご注意ください。チケットでは注文番号、選択したプラン、支払い方法、支払い日時、必要に応じて取引状況のスクリーンショットをお送りください。スクリーンショットでは今回の問題に関係ない個人情報を隠してください。ログインパスワード、サブスクリプションリンク、決済サービスのログイン情報は共有しないでください。注文情報を公開ページに投稿することも避けてください。

VPNBenBenでは7日間の理由不問返金を提供しています。申請する場合は、まず返金ポリシーのページを確認し、ユーザーパネルにログインしてチケット欄を開き、返金を希望する旨を明記してください。注文の確認に必要な注文番号、プラン名、支払い日時もお知らせください。理由不問返金の申請に、事前のトラブルシューティングは必要ありません。接続の問題についてもサポートが必要な場合は、利用環境やエラーメッセージを任意でお知らせください。返金の対象範囲と規約の詳細は、返金ポリシーのページをご確認ください。記載のない期限や返金処理日数を推測しないでください。申請後はチケットへの返信をご確認ください。追加情報は同じチケットで送信し、スクリーンショット内のパスワード、サブスクリプションURL、無関係な取引情報を隠してください。