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お問い合わせ・サポートチケット

アカウント、国際回線への接続、プラン料金、返金については、ユーザーパネルからチケットをお送りください。状況と試したことを具体的に記載すると、問題の確認がスムーズになります。

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チケットサポート

接続トラブル、サブスクリプションの更新失敗、注文状況の確認、返金申請にご利用いただけます。パネルにログインしてチケット窓口を開いてください。注文の確認が必要な場合は、注文時に使用したアカウントでお問い合わせください。

対応時間は公表しておらず、即時返信をお約束するものではありません。送信後はパネル内のチケットで返信をご確認ください。情報を追加する場合は、できるだけ同じチケットに返信し、やり取りの経緯が分かるようにしてください。

現在、外部向けの問い合わせメールアドレスは公表していません。アカウントや注文については、パネルのチケット窓口をご利用ください。メールでの問い合わせ窓口および返信時間の案内はありません。

現在、Telegramの問い合わせ用アカウントやグループは公表していません。サポートへのお問い合わせはパネルのチケット窓口をご利用ください。未確認のアカウントにアカウント情報や支払い情報を送らないようご注意ください。

現在の問題に関係する情報だけをお知らせください。チケット本文やスクリーンショットに、パスワード、決済情報、サブスクリプションURL全体、アクセストークンを記載・表示しないでください。

端末のOS、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が発生した時刻を記載してください。「接続できない」場合と「接続済みだが、目的のアプリが開けない」場合では、確認すべき点が異なります。

利用中のネットワーク環境、エラーの全文、回線やネットワークを変更した後の状況もお知らせください。スクリーンショットを添付する場合は、エラー表示を残し、アカウント情報やサブスクリプション情報を隠してください。

プラン名、注文ID、支払い方法、パネルに表示されている注文状況を記載してください。支払いが完了しても注文状況が変わらない場合は、個人情報を隠した決済結果のスクリーンショットを添付できます。支払い情報全体を再度送らないでください。

7日間の返金保証があります。返金はチケットから申請してください。詳しい条件は返金ポリシーをご確認ください。進捗はチケットへの返信でお知らせします。

利用を始めたばかりの方は、ガイドに沿ってクライアントを入手し、サブスクリプションを追加できます。アカウント、通信量のリセット、支払い方法については、まずヘルプセンターをご確認ください。解決しない場合は、確認した手順をチケットに記載すると、重複した確認を減らせます。