返金期間と適用範囲
初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回の決済が正常に完了した注文日時を基準に確認します。期間内の申請かどうかは、チケットの送信日時で判断します。事前のトラブルシューティングや、サービスを利用できなかったことの証明は必要ありません。
申請時には、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージでは利用条件が異なります。返金期間を、通信量のリセット日やパッケージの有効性と混同しないでください。データ通信量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありませんが、いつでも理由を問わず返金を申請できるという意味ではありません。
初回支払いに関する返金の案内は、更新、追加注文、中途アップグレードのたびに返金期間が再設定されることを意味しません。該当する注文については、チケットに注文間の関係を記載してください。カスタマーサポートが確認のうえ、対応方法をご案内します。
適用されるケース・対象外のケース
上記の期間内であれば、サービスが期待に沿わなかった場合、利用予定が変わった場合、またはサブスクリプションが不要になった場合に申請できます。通常どおり接続したこと、サブスクリプションをインポートしたこと、通信量を使用したことだけを理由に、理由を問わない全額返金の対象外とはなりません。
返金期間を過ぎた申請は、本ポリシーの返金案内の対象外です。決済が完了していない注文には返金できる金額がありません。また、すでに返金済みの同一の支払いを再度返金することはできません。注文の表示に異常がある場合や二重請求が疑われる場合は、重複して支払うのではなく、まず決済記録をご確認ください。
本ポリシーでは、使用済み通信量に基づく追加の返金拒否条件は設けていません。また、「使いすぎ」を理由に、公開されていない手数料率を独自に適用することもありません。規約違反が疑われるアカウント、決済に関する異議、第三者による不正利用が疑われる場合は、それぞれアカウントの利用状況と支払いの帰属を確認します。アカウントの状態だけを理由に返金対象外と判断することはありません。判断の根拠と結果はチケットでご案内します。
申請方法と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。件名に「返金」と記載し、本文に注文番号、支払日時、実際の支払額、決済方法、および該当する支払いを確認できる取引記録を記載してください。メールアドレスは不要です。申請状況は元のチケットで確認できます。
申請理由は簡単に記載できますが、期間内の理由を問わない返金申請に理由の説明は必須ではありません。複数の注文がある場合は、対象を1件ずつ明記し、通常利用中の注文まで誤って処理されないようにしてください。証明画像を添付する場合は、確認に不要な情報を隠してください。ログインパスワード、決済パスワード、秘密鍵、完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。
カスタマーサポートが注文と申請アカウントの関係を確認し、チケットで対応結果をお知らせします。情報が不足している場合は、追加で必要な内容をご案内します。追加資料は、申請日時とやり取りの記録を維持するため、元のチケットに返信して送信してください。
返金方法と決済手段ごとの違い
返金は原則として、元のお支払い方法および元の支払いアカウントに行います。通常の対応として、返金先を別の受取人に変更することはできません。AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、元の取引で利用可能な返金方法に沿って処理します。元のアカウントに問題がある場合や決済サービス側で返金できない場合は、チケットで確認にご協力ください。以降の対応は、確認後にご案内します。
USDT送金の返金方法は、AlipayやWeChat Payの取引返金とは異なるため、同じ手順をそのまま適用できません。送金による返金が必要な場合は、実行前にチケットで元の取引、利用ネットワーク、返金先アドレス、金額の算出方法を確認し、内容に合意してください。確認が完了する前に、テスト送金をしないでください。ネットワーク手数料が発生する場合は、対応方法を事前にご説明します。換算額や着金額を確約することはありません。
返金状況とその後の対応
返金審査、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は、決済サービス、受取口座の状態、ネットワーク上の確認状況によって異なります。本ポリシーでは、決済サービスによる確認がない固定の着金期限は定めていません。チケットの対応記録と元の決済サービスの入金記録を照合してください。申請を送信した時点で返金が着金したとみなすことはできません。
返金処理を開始したとの通知を受け取っても入金が確認できない場合は、返金記録と決済サービス側で確認した状況を添えて、元のチケットに返信してください。返金完了後、該当する注文のサービス利用権およびサブスクリプションの状態は、処理結果に応じて変更されます。具体的な影響はチケットでご案内します。その他の利用ルールは利用規約をご確認ください。注文と通信量に関するルールはプランページでご確認いただけます。