退款期限與適用範圍
首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次成功付款的訂單時間為查核依據；是否在期限內提出申請，以工單提交紀錄為準。無須先完成故障排查，也無須提供無法使用服務的證明。
申請時請清楚指出希望退款的訂單。月訂閱與流量包適用不同的用量規則，退款期限不可與流量重置日或流量包效期混為一談。流量包用完為止且永久有效，不代表可在任何時間申請無理由退款。
首次付款退款承諾不代表續訂、加購訂單或中途升級會重新計算退款期限。若涉及這些訂單，請在工單中說明訂單之間的關聯，由客服查核後告知處理方式。
適用與不適用情況
在上述期限內，若服務體驗不如預期、使用安排有所變動，或不再需要訂閱服務，皆可提出申請。正常連線、匯入訂閱或使用流量，不應僅因此排除在無理由全額退款承諾之外。
超過退款期限的申請不適用此項承諾。尚未成功付款的訂單沒有可退款項；已完成退款的同一筆款項不會重複退還。若訂單狀態異常或疑似重複扣款，請先查核付款紀錄，而非再次付款。
本政策未以已使用流量設定額外的拒退門檻，也不會以「超量使用」為由推算未公告的扣款比例。若涉及違規帳號、付款爭議或疑似冒用，應分別查核帳號行為與款項歸屬，不可僅憑帳號狀態直接認定退款資格失效；處理依據與結果應在工單中說明。
申請流程與所需資料
請登入使用者面板，前往工單入口提交退款申請。標題請註明退款，內文提供訂單編號、付款時間、實付金額、支付方式，以及可對應這筆付款的交易紀錄。無須提供電子郵件地址，申請進度可在原工單中查詢。
可以簡要說明申請原因，但在退款期限內申請無理由退款，並不以說明原因為前提。若涉及多筆訂單，請逐筆列出，避免一併處理仍在正常使用中的訂單。憑證截圖請遮蔽與查核無關的資訊，切勿提供登入密碼、支付密碼、私鑰或完整訂閱連結。
客服查核訂單與申請帳號的關聯後，會在工單中告知處理結果；若資料不足，也會說明需要補充哪些內容。請直接回覆原工單補交資料，以保留申請時間與溝通紀錄。
退款管道與支付方式差異
退款原則上退回原付款管道與原付款帳戶，不會常規改由其他收款人收款。支付寶、微信支付的訂單，會依原交易支援的退款方式處理；若原帳戶狀態異常或支付管道退款失敗，請在工單中協助查核，後續安排須經確認。
USDT 轉帳的退款方式與支付寶、微信支付的交易退款機制不同，不能直接套用相同流程。若需透過轉帳退款，請先在工單中確認原交易、使用的網路、退款地址與金額計算方式，再確認操作。查核完成前請勿匯送測試款項；若涉及網路費用，應先說明處理方式，不可擅自承諾換算金額或實際入帳數額。
入帳進度與後續處理
退款審核、發起退款與實際入帳是不同階段。入帳時間會受支付管道、收款帳戶狀態及網路確認影響；未經支付管道確認，本政策不設定固定入帳期限。請一併查核工單處理紀錄與原付款管道的入帳紀錄，勿將已提交申請視為款項已入帳。
若收到已發起退款的通知，但尚未查到款項入帳，請回覆原工單，並附上退款紀錄及已查核的支付管道狀態。退款完成後，該訂單的服務權益及訂閱狀態將依處理結果調整，具體影響會在工單中說明。其他使用規則請參閱服務條款；訂單與流量規則可至方案頁面查詢。