连接与客户端问题
写明设备系统、客户端名称、所选地区与线路类型，以及问题出现的时间。区分“无法连接”和“已连接但目标应用打不开”，两种情况的排查方向不同。
补充当前网络环境、报错原文，以及换线路或换网络后的结果。若附截图，请保留错误提示，遮住账户资料与订阅信息。
先看故障排查CONTACT / SUPPORT
联系与工单
账户、国际线路连接、套餐计费与退款问题，可通过用户面板提交工单。把发生了什么、已经试过什么写清楚，便于核对问题。
用户面板入口
工单支持
适用于连接故障、订阅更新失败、订单状态疑问及退款申请。进入面板后登录相关账户，再打开工单入口；需要核对订单时，请使用产生该订单的账户。
进入工单本服务未公布固定响应时限，不承诺即时回复。提交后请在面板工单中查看后续反馈；补充信息时，尽量沿用同一条工单，保留完整上下文。
其他联系渠道
邮箱
本站暂未公布对外联系邮箱。需要提交账户或订单问题，请使用面板工单；本页不提供邮件联系入口，也不设邮件回复时限。
Telegram
本站暂未公布 Telegram 联系账号或群组。客服咨询请以面板工单入口为准，避免向未经核实的账号发送账户或支付信息。
提交前准备什么
只提供与当前问题有关的信息。不要在工单正文或截图中暴露密码、支付凭据、完整订阅链接或访问令牌。
套餐、订单与退款
写明套餐名称、订单标识、支付方式及面板显示的订单状态。已完成支付但状态未变化时，可附上遮盖敏感信息的支付结果截图，不要重复提供完整付款凭据。
服务提供 7 天无理由退款。退款申请请通过工单提出，具体规则可先阅读退款政策；处理进度以工单反馈为准。
阅读退款政策常见问题先核对
刚开始使用，可按教程完成客户端获取与订阅导入；账户、流量重置或支付方式问题，可先查帮助中心。若仍未解决，把已核对的步骤附在工单里，减少重复排查。