退款窗口与适用范围
首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次成功付款的订单时间为核对依据，申请是否在窗口内，以工单提交记录为准。无需先完成故障排查，也无需提供无法使用服务的证明。
申请时请明确希望退款的订单。月订阅与流量包采用不同的用量规则，退款窗口不能与流量重置日或流量包有效性混为一谈。流量包用完为止、永久不过期，并不表示可以在任意时间申请无理由退款。
首次付费退款承诺不表示续费、追加订单或中途升级会重新起算退款窗口。涉及这些订单时，请在工单中说明订单关系，由客服核对后给出处理说明。
适用与不适用情形
在上述窗口内，服务体验不符合预期、使用安排改变，或不再需要订阅服务，均可提出申请。正常连接、导入订阅或使用流量，不应仅因此被排除在无理由全额退款承诺之外。
超过退款窗口的申请不属于该项承诺范围。尚未成功支付的订单没有可退回款项；已经完成退款的同一笔款项不再重复退回。订单显示异常或存在重复扣款疑问时，应先核对支付记录，而不是重复付款。
本政策未设定以已用流量为依据的额外拒退门槛，也不以“超量使用”为由另行推导未公布的扣费比例。涉及违规账号、支付争议或疑似冒用的情况，应分别核实账号行为与款项归属，不能仅凭账号状态直接认定退款资格失效；处理依据和结果应在工单中说明。
申请流程与所需信息
请登录用户面板，进入工单入口提交退款申请。标题注明退款，正文提供订单编号、付款时间、实付金额、支付方式，以及能够对应本笔付款的交易记录。无需邮箱地址，申请进度在原工单中查询。
可以简要说明申请原因，但原因说明不是窗口内无理由退款的前提。涉及多笔订单时，请逐笔列明，避免将正常使用中的订单一并处理。凭证截图应遮盖与核对无关的信息，不要提交登录密码、支付密码、私钥或完整订阅链接。
客服核对订单与申请账号的关系后，会在工单中告知处理结果；信息不足时会说明需要补充的内容。补充材料请继续回复原工单，以保留申请时间与沟通记录。
退回路径与支付差异
退款原则上退回原付款渠道、原付款账户，不以更换收款人为常规处理方式。支付宝、微信支付的订单，以原交易可支持的退款路径处理；原账户状态异常或渠道退回失败时，请在工单内协助核对，后续安排须经确认。
USDT 转账与支付宝、微信的交易退回机制不同，不能直接套用相同流程。若需通过转账退回，应先在工单中核实原交易、使用网络、退回地址与金额口径，再确认操作。不要在核对完成前发送测试款项；如涉及网络费用，应先说明处理方式，不擅自承诺换算金额或到账数额。
到账进度与后续处理
退款审核、发起退回与实际到账是不同环节。到账时间受支付渠道、收款账户状态及网络确认影响，本政策不设未经支付渠道确认的固定到账期限。请以工单处理记录和原付款渠道的入账记录共同核对，不把申请已提交视为款项已到账。
若收到已发起退款的通知但尚未查到入账，请回复原工单，附上退款记录与已核查的渠道状态。退款完成后，对应订单的服务权益及订阅状态将按处理结果调整，具体影响在工单中说明。其他使用规则可查阅使用条款，订单和流量规则可在套餐页核对。