도움말 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리자에 사용자 이름과 비밀번호를 저장하고, 로그인이 정상적으로 되는지 확인한 다음 로그아웃하세요. 비밀번호를 잊었다면 먼저 비밀번호 관리자와 브라우저에 저장된 로그인 정보를 확인하고, 로그인 상태가 유지된 기기가 있는지도 살펴보세요. 패널에 계속 접속할 수 있다면 문의 티켓으로 계정 문제를 설명할 수 있습니다. 로그인이 불가능하다면 문의 페이지에서 현재 이용할 수 있는 지원 채널을 확인하세요. 이메일 없이 계정을 만들 수 있다고 해서 이메일로 비밀번호를 복구할 수 있다고 생각해서는 안 됩니다. 비밀번호, 구독 링크 또는 결제 정보 전체를 공개 토론 게시판에 올리지 마세요.

VPNBenBen은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널의 클라이언트 메뉴에서 기기의 운영체제에 맞는 다운로드 경로를 선택한 뒤, 화면 안내에 따라 설치와 설정을 진행하세요. iOS를 제외한 플랫폼은 로그인 후 클라이언트를 다운로드할 수 있으며, iOS 이용 가능 여부는 패널에서 확인할 수 있습니다. 설치를 마친 뒤에도 유효한 구독을 가져와야 합니다. 설치가 완료되었다고 회선을 바로 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 시스템에서 VPN 연결 생성을 허용할지 묻는 경우 앱의 출처와 이름을 확인한 뒤 승인하세요. 설치나 권한 부여가 차단되면 시스템 안내 문구를 기록하고 해당 플랫폼의 가이드를 확인하세요.

먼저 패널에 접속해 계정의 구독 상태와 데이터 사용량을 확인하세요. 그런 다음 클라이언트의 구독 또는 설정 화면으로 돌아가 현재 사용 중인 설정을 선택하고 갱신을 실행합니다. 갱신 후 새 회선 목록이 표시되는지 확인하고, 현재 선택된 설정이 갱신한 설정인지 살펴보세요. 실패하면 로컬 네트워크와 시스템 날짜, 클라이언트 오류 메시지를 먼저 확인하고 설정을 연달아 삭제하지 마세요. 패널의 구독 주소가 변경되었다면 현재 주소를 복사해 다시 가져오세요. 가져온 뒤 설정 이름을 확인해 이전 설정을 계속 사용하지 않도록 주의하세요. 구독 링크는 접속 정보와 같으므로 화면 캡처를 공유하거나 문의 티켓을 제출할 때 전체 주소와 매개변수를 가리세요.

동시에 연결할 수 있는 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 패널에 로그인하고 해당 플랫폼의 클라이언트를 받은 다음, 계정의 유효한 구독을 가져와 연결 및 실제 접속을 확인하세요. 한 계정에서 사용하는 데이터는 계정에 남은 사용량에 영향을 줍니다. 기기 수에 제한이 없다고 해서 데이터 사용량까지 무제한인 것은 아닙니다. 기존 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에는 계정에서 로그아웃하고 저장된 구독 설정을 삭제하세요. 구독 주소가 유출되었다고 의심되면 패널에 재설정 기능이 있는지 확인하고 안내에 따라 처리한 뒤, 다른 개인 기기의 설정도 갱신해 이전 주소가 계속 사용되지 않도록 하세요.

먼저 클라이언트 연결을 일시 중지하고, 평소 접속할 수 있던 웹사이트가 로컬 네트워크에서 열리는지 확인하세요. 로컬 네트워크도 정상적으로 작동하지 않는다면 네트워크 연결이나 호텔 Wi-Fi 인증부터 해결해야 합니다. 이어서 패널에서 구독 상태, 남은 데이터와 현재 설정을 확인한 뒤 클라이언트로 돌아가 구독을 갱신하고 다른 회선을 시도하세요. 시스템 날짜가 정확한지, VPN 권한이 허용되었는지, 다른 프록시 앱이 동시에 네트워크를 제어하고 있지는 않은지 확인하세요. 한 번에 설정 하나만 바꾸고 변경 전후 결과를 기록하세요. 서로 다른 로컬 네트워크에서도 여러 회선이 모두 실패한다면 클라이언트 오류 메시지를 보관하고, 운영체제와 클라이언트 및 테스트한 회선 정보를 문의 티켓으로 보내세요.

연결됨 표시는 일반적으로 클라이언트가 연결을 설정했다는 뜻일 뿐, 브라우저와 각 앱이 모두 예상대로 프록시 설정을 적용했다는 의미는 아닙니다. 먼저 사용 중인 설정과 회선을 확인하고 시스템 프록시 또는 터널 모드가 활성화되어 있는지 살펴본 뒤, IP 확인 페이지에서 브라우저의 외부 IP를 확인하세요. 여러 웹사이트를 각각 테스트해 모든 페이지에 문제가 있는지, 특정 서비스만 열리지 않는지 구분합니다. 외부 IP는 예상대로인데 도메인 조회 오류가 발생한다면 클라이언트의 DNS 설정과 브라우저의 보안 DNS가 현재 설정과 충돌하는지 확인하세요. 설정을 변경하기 전에 기존 값을 기록하고 출처가 불분명한 설정을 그대로 적용하지 마세요. 회사에서 관리하는 기기라면 관리자의 네트워크 정책도 따라야 합니다.

일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않거나 클라이언트의 앱별 규칙에 따라 직접 연결하도록 설정되어 있을 수 있습니다. 먼저 클라이언트에서 해당 앱이 제외되어 있는지, 관련 도메인에 예상한 규칙이 적용되는지 확인하세요. 클라이언트에서 연결 기록을 제공한다면 앱을 실행할 때 실제 연결 경로를 살펴볼 수 있습니다. 터널 모드를 사용해야 한다면 플랫폼별 가이드에 따라 권한을 허용하고, 회사에서 관리하는 기기는 관리자에게 먼저 확인하세요. 규칙을 변경한 뒤에는 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 이전 연결 경로가 유지되지 않도록 합니다. 브라우저의 외부 IP가 바뀌었다고 해서 모든 앱에 설정이 적용되었다고 판단하지 마세요. 서비스 계정의 지역이나 이용 자격 문제를 프록시 오류로 오해하지 않도록 주의하세요.

먼저 클라이언트에 연결 해제로 표시되는지, 아니면 대상 앱만 다시 불러오면 되는지 구분하세요. 백그라운드 연결 끊김은 시스템 절전 설정, 백그라운드 활동 제한, 네트워크 전환 또는 다른 VPN 설정과 관련이 있는 경우가 많습니다. Android에서는 배터리 최적화와 백그라운드 실행 권한을 확인하고, 시스템 안내에 따라 클라이언트가 계속 실행되도록 허용하세요. iOS에서는 현재 VPN 설정과 시스템 권한, 네트워크 전환 시 연결 상태를 확인합니다. 다른 기기의 설정 이름을 그대로 따라 하지 마세요. 운영체제마다 메뉴가 다를 수 있습니다. 설정을 조정한 뒤 앱을 사용하는 동안, 화면을 잠근 동안, 네트워크를 전환할 때 각각 상태를 살펴보세요. 문제가 계속되면 문의 티켓에 운영체제 버전, 문제가 발생하는 상황과 클라이언트 로그의 오류 내용을 적어 주세요.

저녁 시간대에 느려졌다는 이유만으로 요금제를 바로 업그레이드하지 말고 회선과 로컬 네트워크부터 확인하세요. 다른 기기의 대용량 전송을 멈춘 뒤 같은 앱과 비슷한 조건에서 여러 회선을 비교하고, 다른 웹사이트에도 문제가 있는지 각각 살펴보세요. 특정 회선에서만 문제가 발생하면 다른 지역이나 회선 유형으로 바꿔 확인할 수 있습니다. 모든 회선과 로컬 직접 연결이 느리다면 네트워크 접속부터 점검하세요. 요금제의 데이터 용량이 더 크다고 모든 상황에서 속도가 빨라지는 것은 아니며, 이를 근거로 전용 대역폭을 추정할 수도 없습니다. 문제가 발생한 시간, 네트워크 환경, 회선 이름과 사용한 앱을 기록해 문의 티켓으로 보내면 단순히 속도가 느리다고만 알리는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다.

90+개 국가 / 170+개 회선을 제공하며, 실제 선택 가능한 항목은 패널과 클라이언트에 표시되는 현재 구독을 기준으로 합니다. 회선을 선택할 때는 먼저 대상 서비스에 필요한 지역을 고려한 뒤, 현재 네트워크에서 실제로 접속되는지 비교하세요. IEPL 전용 회선, 중계와 직접 연결은 연결 경로의 구성 방식을 뜻합니다. 이름만으로 특정 회선이 언제나 더 적합하다고 판단할 수는 없습니다. 대상 앱과 로컬 네트워크는 그대로 두고 회선만 바꾸어 비교하면 서로 다른 테스트 조건이 섞이는 것을 피할 수 있습니다. 회선 유형은 노드 페이지에서 확인하세요. 대상 서비스가 특정 지역을 요구한다면 해당 서비스의 계정, 콘텐츠 및 지역별 정책도 확인해야 합니다.

먼저 동영상 서비스의 계정 이용 권한, 플레이어의 화질 설정과 기기 지원 여부를 확인한 뒤 회선 문제인지 살펴보세요. 자동 화질은 버퍼링 상태에 따라 달라질 수 있으며, 페이지가 열렸다고 해서 영상 전체가 안정적으로 재생된다는 뜻은 아닙니다. 같은 동영상과 기기에서 회선을 바꿔 비교하고, 백그라운드 다운로드나 다른 대용량 작업은 일시 중지해 보세요. 회선을 바꿔도 차이가 없다면 로컬 Wi-Fi와 플레이어 설정을 확인하세요. 서비스마다 지역, 콘텐츠 이용 권한과 접속 환경에 관한 정책이 다릅니다. 회선이 특정 지역을 지원한다고 모든 콘텐츠에 접속할 수 있는 것은 아니며, 일정한 화질이나 지속적인 재생 속도를 보장하지도 않습니다.

반드시 그렇지는 않습니다. 연결 시간 초과, 로그인 실패, 지역 안내, 계정 이용 자격 안내와 서비스 자체 오류를 구분한 뒤 점검 방향을 정하세요. 다른 국제 웹사이트에 정상적으로 접속되는지 확인하고 대상 앱에 프록시 규칙이 실제로 적용되었는지도 살펴보세요. 해당 서비스에서만 문제가 발생한다면 공식 상태 안내, 계정 상태와 지역별 이용 조건을 확인할 수 있습니다. 회선을 바꿔야 한다면 먼저 작업 중인 내용을 저장하고 서비스 정책에 따라 다시 시도하세요. 로그인 중에 외부 IP를 반복해서 바꾸지 마세요. 네트워크 회선은 접속 경로에만 영향을 주며 서비스 제공자의 계정 심사, 구독 권한 또는 지역별 이용 자격을 대신할 수 없습니다. 문의 티켓을 제출할 때 안내 문구 원문을 첨부하고 대화 내용과 계정 정보를 가리세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 사용량을 모두 소진할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 꾸준히 사용한다면 월간 사용량을 먼저 확인하고, 간헐적으로 사용한다면 데이터 패키지의 조건을 비교해 보세요. 가격만으로 결정할 필요는 없습니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 실제 사용량에 따라 차감됩니다. 두 상품은 과금 방식이 다릅니다. 요금제 페이지에서 가격과 안내를 한눈에 확인할 수 있습니다. 최종 진행 전에 패널에서 선택한 요금제 유형, 금액과 데이터 용량을 확인하세요.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되므로 매월 1일에 초기화된다고 보면 안 됩니다. 패널에서 현재 이용 기간과 사용량, 초기화 정보를 확인한 뒤 다운로드, 동기화, 동영상 시청처럼 데이터 사용량이 많은 작업을 계획하세요. 현재 안내된 규칙은 매월 초기화입니다. 미사용 데이터가 장기간 누적된다고 임의로 해석하거나 만료되지 않는 데이터 패키지와 혼동하지 마세요. 패널에 표시된 정보가 예상과 다르면 로그인한 계정과 요금제 유형, 클라이언트가 이전 설정을 사용하고 있지는 않은지 확인하세요. 여전히 궁금한 점이 있으면 패널의 관련 상태를 저장해 문의 티켓으로 확인하고, 클라이언트에 캐시된 수치만 보고 중복 결제하지 마세요.

이용 중 업그레이드할 경우 가격 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드하기 전에 패널에서 현재 요금제와 변경할 용량, 시스템에 표시된 환산 결과를 확인한 뒤 진행 여부를 결정하세요. 한 달 전체 요금의 차액만으로 실제 결제 금액을 계산하거나, 업그레이드하면 전체 이용 기간이 추가되거나 기존 데이터가 모두 유지된다고 가정하지 마세요. 구체적인 상태는 진행 화면의 안내를 기준으로 합니다. 일시적으로 접속이 원활하지 않은 문제라면 먼저 연결 및 회선 항목을 참고해 점검하세요. 데이터 용량을 업그레이드해도 로컬 네트워크나 앱 규칙 문제까지 해결되는 것은 아닙니다. 환산 방식이 궁금하다면 주문 및 요금제 상태를 보관하고 문의 티켓으로 확인한 다음 진행하세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 패널의 주문 페이지에서 해당 결제 절차를 시작하고 금액, 통화 및 화면 안내를 확인하세요. 채팅 메시지로 갑자기 전달받은 수취 정보에는 송금하지 마세요. 결제 후에도 요금제 상태가 바뀌지 않으면 주문 목록으로 돌아가 주문 상태를 확인한 뒤 결제 서비스의 거래 내역도 확인해 중복 결제를 피하세요. 문의 티켓에는 주문 식별 정보, 선택한 요금제, 결제 수단과 결제 시간, 필요한 경우 거래 상태 화면을 첨부하면 됩니다. 화면 캡처에는 이번 문제와 관련 없는 개인 정보를 가리세요. 로그인 비밀번호, 구독 링크 또는 결제 서비스의 접속 정보를 제공하지 말고 주문 정보를 공개 페이지에 올리지 마세요.

VPNBenBen은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 먼저 환불 정책 페이지를 확인한 뒤 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 메뉴로 이동하세요. 환불을 원하는 이유를 명확히 적고 주문 확인에 필요한 주문 식별 정보, 요금제 이름과 결제 시간을 함께 제공하세요. 무조건 환불 신청 전에 연결 문제를 먼저 해결할 필요는 없습니다. 연결 문제도 확인하고 싶다면 사용 환경과 오류 메시지를 선택적으로 추가할 수 있습니다. 환불 적용 범위와 전체 약관은 환불 정책 페이지를 기준으로 하며, 추가 기한이나 환불 처리 시간을 임의로 예상하지 마세요. 신청한 뒤에는 티켓 답변을 확인하고 같은 티켓에 자료를 추가하세요. 화면 캡처에서는 비밀번호, 구독 주소 및 관련 없는 거래 정보를 가리세요.