환불 가능 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 7일 이내 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 첫 결제가 정상 처리된 주문 시각을 기준으로 확인하며, 기간 내 신청 여부는 티켓 접수 기록으로 판단합니다. 먼저 문제 해결 절차를 마치거나 서비스를 사용할 수 없다는 증빙을 제출할 필요는 없습니다.
신청할 때 환불을 원하는 주문을 명확히 알려 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지에는 서로 다른 사용 규칙이 적용되므로, 환불 가능 기간을 데이터 초기화일이나 데이터 패키지의 유효 기간과 혼동하지 마세요. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않지만, 그렇다고 언제든 사유 없이 환불을 신청할 수 있는 것은 아닙니다.
첫 결제 환불 보장으로 갱신, 추가 주문 또는 이용 중 업그레이드의 환불 가능 기간이 새로 시작되는 것은 아닙니다. 이러한 주문과 관련된 신청은 티켓에 주문 간 관계를 설명해 주세요. 고객 지원팀이 확인한 뒤 처리 방법을 안내합니다.
적용 및 제외 사례
위 기간 내라면 서비스 이용 경험이 기대에 미치지 못하거나, 이용 계획이 바뀌었거나, 구독 서비스가 더 이상 필요하지 않은 경우에도 환불을 신청할 수 있습니다. 정상적으로 연결하거나 구독을 가져와 데이터 트래픽을 사용했다는 이유만으로 무조건 환불 보장 대상에서 제외하지 않습니다.
환불 가능 기간이 지난 신청은 해당 보장 범위에 포함되지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불이 완료된 동일 금액은 다시 환불되지 않습니다. 주문 상태에 이상이 있거나 중복 결제가 의심되면 다시 결제하기 전에 결제 내역부터 확인해 주세요.
이 정책은 사용한 데이터 트래픽을 기준으로 별도의 환불 거부 조건을 두지 않으며, ‘과도한 사용’을 이유로 공개되지 않은 공제 비율을 적용하지 않습니다. 계정 이용 규칙 위반, 결제 분쟁 또는 도용 의심이 있는 경우 계정 활동과 결제 금액의 소유 관계를 각각 확인합니다. 계정 상태만으로 환불 자격이 없다고 단정하지 않으며, 처리 근거와 결과는 티켓에 안내합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
회원 패널에 로그인한 뒤 티켓 접수 페이지에서 환불을 신청하세요. 제목에 환불이라고 적고, 본문에 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액, 결제 수단 및 해당 결제를 확인할 수 있는 거래 내역을 기재해 주세요. 이메일 주소는 필요하지 않으며, 신청 진행 상황은 기존 티켓에서 확인할 수 있습니다.
신청 사유는 간단히 적어도 되지만, 환불 가능 기간 내 무조건 환불을 신청할 때 사유 설명은 필수 조건이 아닙니다. 주문이 여러 건이라면 각 주문을 따로 적어 정상 이용 중인 주문까지 함께 처리되지 않도록 해 주세요. 증빙 화면을 첨부할 때는 확인에 필요하지 않은 정보를 가리고, 로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 전체 구독 링크는 제출하지 마세요.
고객 지원팀은 주문과 신청 계정의 관계를 확인한 뒤 티켓으로 처리 결과를 알려 드립니다. 정보가 부족하면 추가로 필요한 내용을 안내합니다. 추가 자료는 신청 시각과 대화 기록을 보존할 수 있도록 기존 티켓에 답변으로 제출해 주세요.
환불 경로 및 결제 수단별 안내
환불은 원칙적으로 최초 결제 수단과 계정으로 처리하며, 수취인을 변경하는 방식은 일반적인 처리 방법이 아닙니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 원거래에서 지원하는 환불 경로를 이용합니다. 원래 계정에 문제가 있거나 결제사를 통한 환불이 실패한 경우 티켓에서 확인에 협조해 주세요. 이후 처리 방법은 확인을 거쳐 안내합니다.
USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay 거래의 환불 방식과 달라 동일한 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 송금으로 환불해야 하는 경우 먼저 티켓에서 원거래, 사용 네트워크, 환불 주소 및 금액 산정 기준을 확인한 다음 진행 여부를 확정합니다. 확인이 끝나기 전에 테스트 금액을 보내지 마세요. 네트워크 수수료가 발생한다면 처리 방식을 먼저 안내하며, 임의로 환산 금액이나 입금액을 약속하지 않습니다.
입금 진행 상황 및 후속 처리
환불 심사, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단, 수취 계정 상태 및 네트워크 확인에 따라 달라질 수 있으므로, 결제사가 확인하지 않은 고정 입금 기한은 정하지 않습니다. 티켓 처리 기록과 원결제 수단의 입금 내역을 함께 확인하고, 신청 접수만으로 환불금이 입금된 것으로 간주하지 마세요.
환불 처리가 시작되었다는 안내를 받았지만 입금 내역이 확인되지 않으면 기존 티켓에 답변하고 환불 기록과 확인한 결제사 상태를 첨부해 주세요. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한과 구독 상태가 처리 결과에 따라 변경되며, 구체적인 영향은 티켓에서 안내합니다. 다른 이용 규칙은 이용 약관에서, 주문 및 데이터 규칙은 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다.